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陕西省商洛市卧龙山公墓管理所 创建文明单位 提升服务质量

发布时间：2022-06-17   浏览量：人次


       服务质量是公墓发展的生命线，近年来，陕西省商洛市卧龙山公墓管理所利用创建文明单位的契机，在提升服务质量方面务本求实，开拓创新，取得了初步成效。

  

一是提升服务意识。卧龙山公墓管理所主任指出，要用善良同情之心，以谦卑的态度，用换位思考的思维，以家人亲人的身份对待客属，想客属所想，急客属所急。该所制订温馨服务十项做法，将内容张贴在营销部，做到时时有提醒；开展“提升服务质量”主题演讲或经验交流活动，评选服务之星，使大家学习有榜样，前进有方向。员工的服务意识增强了，工作的自觉性就提高了。

  

二是提升服务工作规范化程度。卧龙山公墓全年无休假，节假日坚持轮流值班制度，每日中午和夜晚都有职工值班，保证了全天候服务。职工做到统一着装，挂牌上岗，举止文明，用语规范，业务熟练。

  

三是力争服务条件人性化。该所在园区多处安装了太阳能路灯，在合适的区域放置条形木质座椅，方便客属休息，解决夜间扫墓问题；购置两部电瓶车，方便客属上山选墓、扫墓乘坐；对老弱病残群体，安排车辆专程接送，工作人员全程陪同、主动搀扶；开办便民服务部，按成本价提供鲜花、绢花等文明祭祀用品；在营销部安放便民伞，便民镜，热水和饮料，为客属提供专用信封，保管相关票据和证件。

　　

四是延伸服务项目。服务无止境，该所创新形式，延伸服务项目，开展“代客扫墓”，为人在 异地不能回家的客属代替祭扫；主持“安葬仪式”，根据客户需求免费提供安葬仪式服务；“提供心灵安抚”，为逝亲造成抑郁的客属进行心理疏导。

　　

卧龙山公墓管理所积极践行“民政为民、民政爱民”的工作宗旨，提高服务质量，打造良好的窗口形象，发挥了公墓多功能的社会作用。

来源：公益时报中国殡葬编辑部

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