发布时间:2022-04-03 浏览量:人次
清明前夕,延安仙鹤岭公墓收到一份惊喜——继进入“中国公墓百强”榜之后,它又跻身“中国紫钻墓园”的行列,在全国6000余座公墓中,成为60座拥有“紫钻”标识的公墓之一。陕北地区独此一家!获此殊荣,标志着仙鹤岭公墓在规范、诚信、公益、文明、创新等各个方面已达到行业顶尖水平,这是延安殡葬行业的骄傲,也是延安殡葬改革的重要成果。
“紫钻”墓园是2021年在全国殡葬服务等级评定研讨会上,发布的一个墓园服务等级标识。由业内多个专业机构、权威媒体、行业网站联合推出,主要从墓园的基础设施、服务水平、业务量级、周知度美誉度、生态环保、社会责任感等多个维度,以苛刻的评分标准臻选出殡葬业内最优质的服务机构。
有关数据显示,长期以来殡葬领域的消费客诉率居高不下,成为社会各界诟病的对象。殡葬业内服务机构良莠不齐,缺乏直观有效的辨识度,让消费者长期处于“盲选”状态,无法像其他行业一样通过评分、星级等标识选择优质服务机构。这种现状对消费者极其不利,同时也导致行业内一些不良现象滋生。殡葬是广大消费者陌生又无法避免的刚性需求,正是因为这种特殊性,无法要求消费者在短时间内积累足够的产品知识。因此,简明直观又有第三方权威机构认证的标志就显得尤为重要和必要。
“紫钻”墓园服务等级标识的诞生,填补了我国在殡葬服务等级领域的空白,给消费者选择墓园和殡仪服务商提供了直观可靠的参考标志,避免了认知盲区和消费陷阱。获得“紫钻”墓园标识后,仙鹤岭公墓就有了专属的客户服务保障热线。消费者遇到问题时,可以通过专属电话投诉,由专业第三方介入,帮助消费者维权。也避免了消费者因为“不懂行”而陷入维权困境,最大程度上保障消费者权益。(延安市融媒体中心|牛敏)
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