山东省潍坊市殡葬事业服务中心完善殡葬服务制度提升为民服务水平-殡葬动态墓地网

山东省潍坊市殡葬事业服务中心完善殡葬服务制度提升为民服务水平

发布时间：2022-01-25 浏览量：人次

多年来，山东省潍坊市殡葬事业服务中心始终“坚持民政为民、民政爱民”理念，坚持业务和改革双推进、两不误，坚持群众需求、公益惠民的工作导向，积极推进事业单位改革，打造殡葬一体化服务链条，完善基本殡葬服务制度，实行“六个统一，”努力提升殡葬服务水平。

一是统一规章制度。制定完善各项内控制度，先后制定了中心党委会议制度、安全生产制度、人员管理制度、财务管理制度、车辆管理制度等18项内控制度。近日，潍坊市殡葬事业服务中心又根据工作实际制定了《关于进一步做好采购工作的通知》《关于进一步调整理顺有关管理体制的通知》等规定，实现了殡葬系统整合、有序、平稳运转。

二是统一规范服务。全中心干部职工始终把服务对象放在心中最高位置，把“暖心服务”渗透到日常殡仪服务和为民办实事的每一个环节，“暖心”待人、“用情”做事，当好丧属的知心人、贴心人，践行“热心、真心、细心、恒心”的服务理念，提升服务温度。

三是统一业务调度。中心统筹规划、科学设计、有机整合内设机构和分支机构职能，深化部门内部职责和业务融合，启动建设殡葬信息管理服务平台，申请了客户服务电话专线，为中心35部车辆安装了GPS定位系统，调整了3名优秀员工充实到服务平台，逐步整合城区分散殡葬资源，建立集殡葬服务、舆情处理、车辆调度等为一体的综合信息化平台，全面受理城区群众在殡葬方面的政策咨询和服务。

四是统一收费标准。中心坚持公开、公平、诚实、守信的基本原则，严格执行物价部门的收费标准，实行殡葬用品、墓穴明码标价，公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务监督，保障消费者自主选择权。

五是统一服务流程。中心先后规范了医院太平间服务流程、殡仪馆内部服务流程、灵山仙庄服务中心购墓流程，坚持首问责任制，强化服务全流程管理，积极开展“一站式”便民服务，规范服务行为，提升服务质量，不断创新便民服务方式，提高群众满意度。

六是统一服务承诺。中心分别为各个分支机构开放服务热线并规定服务完成时间，坚持全过程、全天候、全身心服务，从前段回访情况看，服务对象满意率达到99.8%，社会满意度和美誉度愈来愈高，树立了中心良好的社会形象。

转自：公益时报中国殡葬编辑部

特别提示:本站所标注价格及相关信息来源于网络采集，仅供参考，实际情况以墓园前台咨询为准。