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山西太原市永安殡仪馆:疫情无情人有情 抓好服务暖人心


发布者 :admin 发布时间 : 2022-05-11 人浏览


       4月15日,太原市永安殡仪馆客服中心工作人员接到一个特殊的业务电话。逝者家属在电话中表示,自己所住小区属于疫情封控区,且逝者儿子的健康码为黄码,无法到殡仪馆为逝者办理火化手续。

  

工作人员先耐心和家属讲清当前的疫情防疫政策,随后询问家属是否同意先把遗体接运至该馆安置于冰柜中,待其小区解封后,再火化遗体。但家属表示,不想遗体存放太久,且情感上不能接受。在特殊时期,家属显得十分无助,对老人身后事不知所措。

  

在了解清楚情况和家属意愿后,当班组长王楠就此情况向客服中心负责人向晋红进行了报告。向晋红迅速做出安排,一是询问家属有无持绿码的亲属,可以帮忙办理火化手续;二是家属是否有48小时内的核酸检测报告;三是一定以逝者和家属为上,安抚好家属情绪,做好解释工作,按疫情防控政策办理;四是就此特殊情况向上级领导汇报,看能否得到特殊批示。

  

由于情况紧急,馆领导高度重视,连夜召开了中层会议。会议决定,在不违反疫情防控原则,做好防护措施的情况下,特事特办,开通黄码人员专用通道,由专人、专车、专用办公场所为黄码家属提供服务。

  

接到领导的指示,向晋红第一时间与家属取得了联系,说明情况,并征求家属意见,询问家属是否能接受当晚火化逝者。家属表示同意该馆给出的建议。得到肯定答复的向晋红立即做出工作安排,首先告知家属准备齐全死亡证明及火化需要的相关手续,并由灵车司机带回馆内。同时家属持48小时内的核酸阴性证明前往殡仪馆,和工作人员对接。随后,安排客服中心、遗体管理组、火化车间、骨灰管理科全体工作人员做好防护措施,随时待命。

  

按照工作安排,逝者遗体接回馆后,工作人员将遗体抬下车,并对遗体和相关人员进行了全面消杀。客服中心业务员全程引导家属在室外进行扫码登记,办理相关手续,随后陪同家属将遗体送往火化中心火化。待所有工作结束后,已是第二天凌晨。

  

逝者家属来到客服中心门外,眼中噙满感激的泪水,说:“替我谢谢馆领导,谢谢全体职工。你们为我家的事特事特办,加班加点,全程关怀备至,让我感到十分的温暖和亲切。”事后,逝者家属拿出1000元的红包以示感谢,被向晋红婉拒。向晋红说:“这本就是我们应该做的工作。”

  

太原市永安殡仪馆对此次特殊业务特殊处理,全馆干部职工身体力行,严防严控,守土尽责,真正做到了“人生有终点,服务无止尽”。

来源:公益时报中国殡葬编辑部
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