山西太原市永安殡仪馆：疫情无情人有情抓好服务暖人心

发布者：admin 发布时间： 2022-05-11 人浏览

4月15日，太原市永安殡仪馆客服中心工作人员接到一个特殊的业务电话。逝者家属在电话中表示，自己所住小区属于疫情封控区，且逝者儿子的健康码为黄码，无法到殡仪馆为逝者办理火化手续。

工作人员先耐心和家属讲清当前的疫情防疫政策，随后询问家属是否同意先把遗体接运至该馆安置于冰柜中，待其小区解封后，再火化遗体。但家属表示，不想遗体存放太久，且情感上不能接受。在特殊时期，家属显得十分无助，对老人身后事不知所措。

在了解清楚情况和家属意愿后，当班组长王楠就此情况向客服中心负责人向晋红进行了报告。向晋红迅速做出安排，一是询问家属有无持绿码的亲属，可以帮忙办理火化手续；二是家属是否有48小时内的核酸检测报告；三是一定以逝者和家属为上，安抚好家属情绪，做好解释工作，按疫情防控政策办理；四是就此特殊情况向上级领导汇报，看能否得到特殊批示。

由于情况紧急，馆领导高度重视，连夜召开了中层会议。会议决定，在不违反疫情防控原则，做好防护措施的情况下，特事特办，开通黄码人员专用通道，由专人、专车、专用办公场所为黄码家属提供服务。

接到领导的指示，向晋红第一时间与家属取得了联系，说明情况，并征求家属意见，询问家属是否能接受当晚火化逝者。家属表示同意该馆给出的建议。得到肯定答复的向晋红立即做出工作安排，首先告知家属准备齐全死亡证明及火化需要的相关手续，并由灵车司机带回馆内。同时家属持48小时内的核酸阴性证明前往殡仪馆，和工作人员对接。随后，安排客服中心、遗体管理组、火化车间、骨灰管理科全体工作人员做好防护措施，随时待命。

按照工作安排，逝者遗体接回馆后，工作人员将遗体抬下车，并对遗体和相关人员进行了全面消杀。客服中心业务员全程引导家属在室外进行扫码登记，办理相关手续，随后陪同家属将遗体送往火化中心火化。待所有工作结束后，已是第二天凌晨。

逝者家属来到客服中心门外，眼中噙满感激的泪水，说：“替我谢谢馆领导，谢谢全体职工。你们为我家的事特事特办，加班加点，全程关怀备至，让我感到十分的温暖和亲切。”事后，逝者家属拿出1000元的红包以示感谢，被向晋红婉拒。向晋红说：“这本就是我们应该做的工作。”

太原市永安殡仪馆对此次特殊业务特殊处理，全馆干部职工身体力行，严防严控，守土尽责，真正做到了“人生有终点，服务无止尽”。

来源：公益时报中国殡葬编辑部