江苏省常州市殡仪馆标准化护航信息化支撑打造现代殡仪服务新格局

发布者：admin 发布时间： 2022-03-31 人浏览

江苏省常州市殡仪馆总占地面积130亩，总建筑面积10440平方米，2009年11月建成运行。馆内设停车场区、业务接待区、告别服务区、火化操作区、守灵服务区、骨灰安放区、办公生活区等7大区域，拥有环保火化设备14台，其中平板炉2台、拣灰炉9台、特大型捡灰炉1台、遗物焚烧炉1台、医疗废弃物专炉1台，风格不同的大、中、小型告别厅6个，年遗体火化量在9000具左右。

优秀服务队伍

提效能创佳绩

常州市殡仪馆拥有一支作风文明、技术专业、吃苦耐劳、富有创造力创新力的殡仪服务队伍。目前，馆领导班子成员3人，党支部拥有委员4名，党员29名，内设党小组2个。内部组织机构设置为1室4科2部门6班组。殡仪馆班子成员团结协作，认真履行分工职责，各部门之间沟通配合，步调一致。支部工作廉洁高效，重视党风廉政建设，对馆内的“三重一大”事件决策或涉及职工切身利益的办法措施，事前交职工集中讨论后再做出相关规章制度。每年支部委员签订全面从严治党责任书，各科室负责人签订党风廉政建设责任书，各负其职，层层落实。殡仪馆工会组织健全，管理完善，每年积极组织各类文体活动丰富职工的业务生活。

近年来，殡仪馆在党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动的推进下，坚持为民贴心服务、暖心服务受到社会各界好评，先后获得民政部“行风建设示范单位”、江苏省民政系统“先进集体”“常州市文明单位”等荣誉称号。

标准化与科技化

引领行业发展

常州市殡仪馆注重殡仪服务标准化发展，其服务业标准化试点项目分别于2020年7月和9月顺利通过江苏省市场监督管理局和省民政厅验收，2021年确定为省民政厅殡仪服务标准化示范项目。《96444殡葬公共平台服务基本要求》顺利通过民政部行业标委审核并公布实施。通过搭建标准体系框架，标准宣贯培训，开展服务质量评价，持续改进宣传和扩大服务品牌效应，进一步提升单位综合管理能力，实现经济效益和社会效益双飞跃。

为顺应时代变化，推动科技殡葬，重视信息化建设，市殡仪馆在服务中实现全省六大“率先”。一是率先在全省启用网络化业务洽谈平台，开通VPN专线通道，可提供上门办理火化手续、预约服务内容；二是率先将“96444”殡葬电话专线平台服务功能多元化，实现咨询、服务、反馈为一体的殡葬综合服务；三是率先将二维码识别系统在殡仪馆管理软件中使用，将量化考核与绩效考核全程自动跟踪管理并精细到岗、到人；四是率先开通“96444白事好帮手”微信公众号，利用该平台开通在线查询遗体服务状态功能；五是率先实现服务管理手机终端运用，在车辆调度管理、遗体存放管理、火化数据实时分析等方面投入使用；六是率先在移动终端实现火化预约服务，上线后使用率已达到100%，为治丧群众提供精准服务，并为常态化疫情防控提供技术支撑。

打造服务品牌

实现流程全覆盖

常州市殡仪馆创建了五大特色优质服务品牌，一是以全国殡葬工作先进个人、江苏省劳模高强生名字命名并以他为领军的“强生劳模创新工作室”，现有专业技术人员5名，致力于遗体整容化妆技术革新、技术攻关，先后参加了各类重大事故善后处理工作，得到各级领导的好评与点赞；二是“96444白事好帮手”微信公众号殡葬热线服务，自2013年开通以来，该平台升级为市级殡葬公共服务平台，为全市的殡葬业务应用提供服务；三是火化班“工人先锋号”，班组成员常年在高温下坚守殡葬一线岗位，树立了殡葬职工的标杆；四是服务班“巾帼标兵岗”，该班组是一支思想好、业务精、作风硬的女职工队伍，用女性特有的细腻温情送每位逝者人生最后一程；五是“阳光平安车队”，该车队由“96444”殡葬服务热线平台调度，承接常州市区及周边范围内的遗体接运服务需求，现有殡仪车10辆，车队成员8名，24小时随时待命，全年安全行车10万公里，服务接待群众2万余人次，安全无事故，得到了丧属们的一致好评。

一直以来，常州市殡仪馆以便民、惠民、利民、公益、绿色为出发点，以引领行业殡仪服务市场规范化为目标，以常州市泊爱堂礼仪服务有限公司和常州龙城古园陵园有限公司为两个新据点，实现殡仪馆服务向两端的延伸，促进殡仪馆可持续发展。未来，常州市殡葬人将不断充实生命文化内涵，坚信走“殡葬为民，服务为魂”的道路积极促进殡葬事业发展，不断探索新思路，让生命有终点，服务无止境。

转自：公益时报中国殡葬编辑部