四川眉山市殡仪馆人文关怀服务典型案例成功入选《中国殡葬职教集团典型案例

发布者：admin 发布时间： 2021-12-29 人浏览

12月28日，记者从眉山市民政局获悉，近日，2021年中国殡葬职业教育集团年会在湖南长沙召开，会议上宣读了中国殡葬职教集团优秀案例评选结果，眉山市殡仪馆投稿《用“人文”关怀助力殡葬服务温情发展——眉山市殡仪馆人文关怀服务典型案例》成功入选《中国殡葬职教集团典型案例汇编（2021）》。

据了解，近年来，眉山市殡仪馆认真践行“人文殡葬”服务理念在提升服务质量、拓展服务内涵等方面进行了探索和创新，极打造生命文化教育基地，建设人文关怀服务平台，群众满意率保持在99%以上。

夯实“硬件”基础，优化人文关怀载体，营造氛围

自2009年起，眉山市殡仪馆率先打造集“廉洁清明”“孝亲敬老”“珍爱生命”“殡葬改革”四位一体的生命文化教育基地，向社会公众免费开展生命教育，宣传文明新风。

基地占地约600平方米，建有生命文化教育长廊、珍爱生命教育馆等，设立了心理咨询室，为丧属提供哀伤抚慰、情绪疏解服务。

提升“软件”实力，用心用情陪伴服务，安灵慰亲

开展陪伴式服务。根据丧属需求温情陪伴治丧，及时给予帮助和安抚，将人文关怀融入全过程，让逝者安息、生者慰藉。

提供个性化服务。根据丧属意愿，结合逝者生平，推出主题鲜花布置、追思小电影、人生追思会、沙画等项目，让群众的情感体验更真实、更丰富。

推进便民化服务。通过语音播报、屏显系统，动态公布火化信息，方便群众实时了解。升级改造休息厅、告别厅、公共卫生间，增设新风系统等设施，供应免费茶水，让治丧环境更舒适、更便民。

在清明等重要节点，积极引导群众绿色文明治丧，通过“天堂信箱”、集体诗文追思、音乐追思等形式，宣传绿色理念，弘扬殡改新风。

重视“人才”建设，立体打造人文团队，接续前行

定期开展职工培训，丰富培训内容，建立激励机制，鼓励职工提升学历和开展技能鉴定，推进多元化人才队伍培养。

开展培优评优，通过评选优秀职工、优秀“五员”，鼓励创先争优，打造一流服务队伍。

强化标准化理念，严格执行各项服务标准，做好“六心”服务，提升规范化服务水平。

经过多年探索和实践，眉山市殡仪馆已形成了集温情陪伴、哀伤抚慰、满足群众个性需求为一体的人文关怀服务模式。

转自：殡葬服务百科

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