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西安市殡仪馆打造示范性服务窗口


发布者 :admin 发布时间 : 2021-11-11 人浏览


      为了提升殡仪服务质量,西安市殡仪馆整容组积极引入严谨、认真、精益求精的“5S管理”新理念,多措并举,内强素质、外塑形象,着力提升丧属满意度,开创工作新局面,打造一流服务窗口。
 
分类标识 取用便捷高效
 
目前,整容组开展的业务包含尊体冷藏、沐浴、整形美容、防腐修复、3D打印等,涉及面广,所需的专用设备器械品种繁多。在“5S管理”过程中,整容组根据每个项目物品的需求,分别按品类、规格、型号、出产时间顺序归类摆放整齐,插牌物品呈“线型”排列,给人舒适的视觉冲击。此项措施的实行不仅改善了工作环境,节省了空间利用,更能清晰准确定位到目标需求,尤其是在业务高峰期,极大地提升了工作效率。
多措并举 营造舒适环境
 
西安市殡仪馆整容组每年需要为21000余具尊体提供服务,专用设施的占用率高、使用频次多,器材的耗损率大,为实际工作开展带来切实压力。
 
整容组员工集思广益,规范操作,始终将绿色殡葬纳入发展要求。在操作间内通过空气净化、摆放绿植、熏香等方法营造舒适环境,合理转换消毒与通风之间的频次;固体废弃物、废水经过二次处理,达到排放标准方可排放;严格落实垃圾分类标准,按要求投放,同时工作人员在业余时间利用草酸刷洗地面和下水道,使排污通道光洁如新;为了延长冷藏间冰柜的使用寿命,工作人员把柜体四周涂抹不锈钢抛光剂,定期维护设备。
推陈出新 创优服务效能
 
过去,整容组库房没有电子档案管理,人工盘点难度大、误差大。经过研究,整容组工作人员充分发挥自身专业所长,研发了仓库进销存管理系统,全方位跟踪物品实时状况,使所有物品都能做到账账相符、账物相符,减轻了人员压力,降低了出错率。
 
一直以来,整容组秉持着“以人为本”的服务理念,以“还原慈颜美妆,重塑真实自然状态”为宗旨,对逝者报以尊严,为生者带去温暖。整容组积极利用“3D遗体打印修复”技术,还原逝者生前容貌,满足丧属个性化需求。
节能减排 优化资源配置
 
整容组现有集体冷藏柜204个,根据目前存放量,全部开放势必会造成一部分冷藏柜处于闲置状态,不仅不利于环保,还造成了大量不必要的电力损耗。为了解决这一问题,整容组对其中的36台设备做节能降耗处理。每月月初开启设备运行3小时,其余时间处于关闭状态,保障设备即起即用,后期可释放到40台。同时,整容组利用废弃破损的支架,通过翻新整合成一套功能齐全的收纳展柜,系统地容纳所有物资。在具体操作过程中,整容组根据工作实际自制出一套既实用又方便的工具合集,有效促进了设备设施节能降耗和成本管理。
细化服务 折射人文关怀
 
整容组将“5S管理”理念与人文关怀有机结合,贯穿整个服务过程,接殡前的90度鞠躬、冷藏柜的爱心花束、操作台的一缕幽香、抚慰丧属的一句话等,给逝者以温暖呵护,让生者释然悲痛,让死亡变得不再沉重,让殡葬有温度。
匠心执笔 规范管理制度
 
整容组从岗位职责、服务标准、卫生管理、值班制度方面,细化责任分工,明确工作流程,真正做到公平、公正、公开。党员和组长率先垂范以身作则,用行动践行殡葬人的使命与担当。
 
良好的工作环境、和谐融洽的管理氛围是每个员工的理想状态,随着整容组“5S管理”的实施,组内员工热情高涨,个人素质潜移默化地得到提升,服务品质也在节节攀升。
 
随着西安市殡仪馆整容组“5S管理”的进一步落实和推进,业务一部各班组争相学习借鉴,其中很多岗位已着手改进,在全部门形成了提升学习水平、争当业务能手的良好氛围。
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