四川省南充市栖乐灵园抓好“小细节” 彰显“大服务”

发布者：admin 发布时间： 2022-06-29 人浏览

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服务水平取决于细节，细节成就服务品质。近日，四川省南充市栖乐灵园服务中心在业务大厅及公厕门口铺设防滑垫，防止群众因水渍滑倒。一直以来，栖乐灵园服务中心高度重视抓服务细节，从“小事”和“微处”入手，全力推动服务细节改进。

在环境设施上，力求真提质。中心加强服务环境的细节改进，在墓区增添一批便民座椅与路牌；进入雨季，工作人员在墓区易滑地段铺上防滑地毯，并使用路面除滑器对湿滑路面进行打磨；在服务场所内免费配备了饮水机、便民药箱、老花镜、雨伞等多项便民物品；绿化股工作人员适时对墓区内绿植、杂草进行修剪，打造简单明快的绿化环境，增添人文景观，营造舒适的治丧环境。

在服务质量上，力求真提升。为解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题，中心工作人员在服务过程中主动告知服务方式、服务内容、资料准备及注意事项。同时，为全面提升工作人员素质，中心多次外派工作人员进行职业技能培训。中心在服务大厅与墓区均设有投诉电话和意见箱、意见簿等，群众投诉反馈渠道畅通，责任追究和整改处理机制健全，对群众提出的问题做到事事有回音、件件有落实。

下一步，中心将继续围绕更好地为客户服务这一主题，大力建设服务细节文化，倡导做服务细节的有心人，营造人人重细节、时时讲细节的良好氛围，不断提升殡葬行业的形象，推动新时代南充殡葬事业高质量发展。

来源：公益时报中国殡葬编辑部